当前形势下，金融业竞争日益激烈、金融产品日趋同质化，服务能力的强弱、服务水平的高低直接影响到银行的竞争能力。营业窗口附加了银行形象宣传、金融产品展示、服务功能引导等多重内容，成为银行实力和服务水平的一种象征。对此，农行滨州分行组织进行了专项调研，并提出相关思考和建议。
提升服务意识。服务意识的提升关键在人。通过教育培训、专业辅导、技能训练等形式，促使员工熟练掌握优质服务内容和有效沟通技巧，注重理论学习和实践学习相结合，培养员工站姿挺拔、坐姿文雅、仪表整洁、语言文明、微笑服务、站立服务、礼貌待客的良好服务习惯，提升员工服务整体素质和水平。同时引导员工从心底树立起服务意识，由心出发解客户之疑惑、授客户以方法、行客户之方便、急客户之所需，让服务素质真实展现、自然流露，让服务意识内化于心、外化与行。
规范考核制度。规范管理，制度先行。结合经营实际，着力构建一套“导向明确、奖罚分明、约束有效”的绩效考核评价机制，形成正确的激励导向。通过动态指标比较、监控录像抽查、组织“神秘人”暗访、客户意见征求等形式对服务水平高低进行评价，每月、每季、每年进行优质文明服务先进单位和个人评比活动，对先进单位和先进个人公开表彰奖励，对违反优质服务规范的行为，一经查实，严格按照制度规定进行处罚，绝不姑息。“优必奖，劣必罚”，充分调动和发挥各岗位人员的积极性、能动性，营造优质服务的浓厚氛围。
加快服务创新。营业场外，持续开展电子渠道功能的开发与扩展，将非现金业务尽可能多地对接、整合到线上，提高电子渠道替代率，减轻柜台的业务压力，减少客户来回奔波的负担。营业场内，在符合风险防范的前提下，尽可能简化业务办理手续，加大超级柜台、移动PAD等设备的投入力度，加强柜面与大堂经理、客户经理联动配合，引导客户渠道迁移，减少客户等待时间，为客户营造系统、联动的大服务、大经营格局。
