各县（市、区）人民政府，各市属开发区管委会，市政府各部门、各直属事业单位，市属各大企业，各高等院校，中央、省驻滨各单位:
2022年6月，市12345政务服务便民热线共受理诉求106996件（其中群众诉求106877件，企业诉求119件，分别占总诉求量的99.89%和0.11%），同比增长46.73%，环比下降4.71%；转交有关部门办理41165件，同比上升19.73%，环比上升24.34%；按时办结率为99.88%，同比下降0.01%，环比下降0.04%；平均办理时长为4.8个工作日，同比增长10.34%，环比下降25.12%；办理结果满意率为98.93%，同比增长2.67%，环比下降0.46%；服务过程满意率为99.24%，同比增长11.84%，环比下降0.27%；问题解决率为98.92%，环比下降0.42%，该项指标为2022年4月份新增内容，无同比数据；热线接通率97.05%，同比下降1.47%，环比上升1.57%。
一、受理情况
按受理渠道划分：热线电话106188件、微信公众号492件、市长信箱90件、国务院互联网+督查86件、闪电新闻59件、
省级接诉即办30件、中国政府网18件、爱山东APP16件、人民网市长留言板9件、省级热线转办5件、政商直通车3件。
按属地区域承办量划分：6月份，县（市、区）承办量为32473件，占全市转办工单总量的78.88%。具体情况如下：
市直承办部门承办量前十名：6月份，承办量前十的市直承办部门共承办2133件，占市直承办总量的57.76%。具体情况如下：
二、热点诉求
6月份，卫生防疫、消费者维权、农民工工资支付、电话查询、物业管理等五个方面诉求量较大，共受理32419件，占诉求总量的30.3%。具体情况如下：
诉求名称 | 件数 | 占比 | 涉及主要问题 |
卫生防疫 | 13544 | 12.66% | 入滨出滨政策咨询、核酸检测报告出具不及时、健康码信息显示错误、疫苗接种咨询、返乡报备咨询 |
消费者维权 | 7487 | 7% | 商品质量差、商品退换货网购商品退换货、预付卡退费、车辆售后和维修 |
农民工工资支付 | 4445 | 4.15% | 建设项目部、包工头拖欠农民工工资 |
电话查询 | 3528 | 3.3% | 各县（市、区）街道办事处及社区电话、各县区疫情指挥部电话、其他职能部门电话查询 |
物业管理 | 3415 | 3.19% | 公共设施维护、小区道路维修、小区道路积水、房屋质量问题、停车管理、物业捆绑收费、物业服务态度 |
附件：2022年6月市12345热线承办单位办理情况统计表
滨州市12345热线督办工作领导小组办公室
2022年7月19日
附件
2022年6月市12345热线承办单位办理情况统计表
县（市、区）排名：
（按承办量排序）
承办单位 | 承办量 | 办结件数 | 平均办理时长 | 按时办结率 | 办理结果满意率 | 服务过程满意率 | 问题解决率 |
滨城区 | 8403 | 8364 | 4.28 | 100.00% | 99.91% | 99.89% | 99.86% |
邹平市 | 6067 | 6309 | 5.84 | 100.00% | 99.92% | 99.92% | 99.88% |
博兴县 | 4443 | 4305 | 4.44 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
惠民县 | 3644 | 3441 | 5.1 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
阳信县 | 3122 | 2744 | 5.29 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
无棣县 | 2934 | 2977 | 3.34 | 100.00% | 99.96% | 100.00% | 99.96% |
沾化区 | 1950 | 1810 | 5.14 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
滨州经济技术开发区 | 1257 | 1228 | 5.18 | 100.00% | 99.59% | 99.69% | 99.49% |
高新区 | 423 | 404 | 4.48 | 100.00% | 99.38% | 99.69% | 99.69% |
北海经济 开发区 | 230 | 234 | 5.54 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
市直承办部门排名：
（按问题解决率排序）
承办单位 | 承办量 | 办结件数 | 平均办理时长 | 按时办结率 | 办理结果满意率 | 服务过程满意率 | 问题解决率 |
滨州医学院附属医院 | 191 | 197 | 3.81 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
市交通运输局 | 164 | 164 | 3.63 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
联通公司滨州分公司 | 36 | 41 | 5.06 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
移动公司滨州分公司 | 29 | 42 | 10.45 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
市保险行业协会 | 28 | 30 | 2.7 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
滨州供电公司 | 22 | 25 | 3.6 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
滨州城建集团公司 | 20 | 13 | 4.32 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
中国银行滨州分行 | 18 | 14 | 3.6 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
建设银行滨州分行 | 14 | 9 | 6.1 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
市医保局 | 12 | 17 | 4.73 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
市公安局 | 11 | 10 | 5.73 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
市文化和旅游局 | 11 | 12 | 2.64 | 83.33% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
泰康人寿 | 10 | 11 | 6.17 | 81.82% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
滨州交通发展集团有限公司 | 10 | 11 | 3.45 | 90.91% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
市体育局 | 10 | 11 | 2.73 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
人行滨州市中心支行 | 8 | 7 | 4.12 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
太平洋财险 | 8 | 4 | 3.98 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
大地财险 | 7 | 5 | 4.65 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
市生态环境局 | 7 | 5 | 4.13 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
市发展改革委 | 7 | 11 | 2.87 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
恒丰银行滨州分行 | 6 | 7 | 7.6 | 85.71% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
市行政审批服务局 | 6 | 3 | 2.57 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
市市场监管局 | 5 | 5 | 2.64 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
中国人寿财险 | 4 | 3 | 6.54 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
滨化集团 | 4 | 4 | 1.67 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
渤海先进技术研究院 | 3 | 3 | 3.57 | 66.67% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
滨州一棉 | 3 | 3 | 3.21 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
市气象局 | 3 | 4 | 2.93 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
市税务局 | 3 | 5 | 2.55 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
市农业农村局 | 2 | 3 | 3.86 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
齐商银行滨州分行 | 2 | 1 | 1.79 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
中国光大银行滨州分行 | 1 | 3 | 12.58 | 33.33% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
天安财险 | 1 | 1 | 7.92 | 0% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
市应急局 | 1 | 1 | 5 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
中信银行滨州分行 | 1 | 1 | 4.88 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
市财政局 | 1 | 1 | 4.04 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
天安人寿 | 1 | 1 | 3.67 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
市地方金融监管局 | 1 | 2 | 2.9 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
滨州传媒集团 有限公司 | 0 | 2 | 0.69 | 100.00% | 100.00% | 100.00% | 100.00% |
市住房公积金 管理中心 | 51 | 44 | 2.24 | 100.00% | 96.67% | 100.00% | 96.67% |
市城市管理局 | 231 | 256 | 4.81 | 100.00% | 95.48% | 97.18% | 95.48% |
滨州职业学院 | 54 | 53 | 4.4 | 100.00% | 95.24% | 97.62% | 95.24% |
市城乡水务局 | 222 | 135 | 2.64 | 100.00% | 94.95% | 94.95% | 94.95% |
滨州市公用事业集团有限公司 | 145 | 152 | 2.46 | 100.00% | 95.69% | 98.28% | 94.83% |
市邮政管理局 | 330 | 351 | 5.33 | 98.86% | 93.79% | 94.72% | 94.10% |
邮政公司滨州分公司 | 86 | 67 | 5.88 | 100.00% | 93.33% | 95.00% | 93.33% |
市人力资源社会 保障局 | 77 | 82 | 4.45 | 100.00% | 93.15% | 97.26% | 93.15% |
滨盛集团 | 47 | 40 | 4.31 | 85.00% | 93.10% | 100.00% | 93.10% |
山东广电网络有限公司滨州分公司 | 151 | 154 | 4.25 | 97.40% | 92.97% | 93.75% | 92.97% |
市商务局 | 14 | 13 | 2.7 | 100.00% | 92.31% | 92.31% | 92.31% |
新华人寿 | 11 | 13 | 5.83 | 100.00% | 91.67% | 100.00% | 91.67% |
鲁北技师学院 | 42 | 35 | 1.94 | 100.00% | 90.91% | 90.91% | 90.91% |
滨州市中心医院 | 38 | 30 | 3.32 | 100.00% | 90.00% | 90.00% | 90.00% |
平安财险 | 12 | 12 | 6.98 | 91.67% | 90.00% | 100.00% | 90.00% |
安华农业保险 | 11 | 10 | 3.84 | 100.00% | 90.00% | 90.00% | 90.00% |
山东滨达实业集团 有限公司 | 44 | 43 | 6.77 | 93.02% | 89.74% | 89.74% | 89.74% |
市住房城乡建设局 | 302 | 365 | 7.69 | 99.73% | 89.44% | 92.41% | 89.44% |
市教育局 | 94 | 89 | 3.78 | 100.00% | 89.39% | 90.91% | 89.39% |
阳光财险 | 8 | 10 | 7.14 | 70.00% | 88.89% | 88.89% | 88.89% |
市人民医院 | 83 | 99 | 5.47 | 100.00% | 88.71% | 93.55% | 88.71% |
市自然资源规划局 | 110 | 84 | 4.73 | 100.00% | 88.31% | 93.51% | 88.31% |
市烟草专卖局 | 18 | 18 | 4.45 | 94.44% | 88.24% | 100.00% | 88.24% |
邮储银行滨州分行 | 11 | 9 | 3.8 | 100.00% | 87.50% | 87.50% | 87.50% |
滨州医学院 | 7 | 10 | 5.54 | 80.00% | 87.50% | 100.00% | 87.50% |
滨州银保监分局 | 5 | 8 | 12.02 | 100.00% | 87.50% | 87.50% | 87.50% |
中国人寿保险股份有限公司滨州分公司 | 27 | 27 | 5.77 | 100.00% | 86.36% | 86.36% | 86.36% |
平安人寿 | 20 | 22 | 9.91 | 100.00% | 85.00% | 90.00% | 85.00% |
电信公司滨州分公司 | 287 | 347 | 4.66 | 99.71% | 84.78% | 88.24% | 84.78% |
省联社滨州审计中心 | 60 | 56 | 4.58 | 100.00% | 84.62% | 88.46% | 84.62% |
滨州技师学院 | 17 | 15 | 3.09 | 100.00% | 83.33% | 100.00% | 83.33% |
交通银行滨州分行 | 4 | 6 | 4.13 | 100.00% | 83.33% | 83.33% | 83.33% |
中国人民财产保 险股份有限公司 滨州市分公司 | 42 | 32 | 5.81 | 100.00% | 82.35% | 82.35% | 82.35% |
滨州学院 | 18 | 13 | 3.69 | 92.31% | 81.82% | 100.00% | 81.82% |
市交运集团 | 96 | 89 | 3.66 | 98.88% | 80.26% | 86.84% | 81.58% |
市退役军人局 | 11 | 13 | 2.97 | 100.00% | 80.00% | 80.00% | 80.00% |
山东高速集团有限公司滨州分公司 | 9 | 5 | 3.12 | 100.00% | 80.00% | 100.00% | 80.00% |
中华联合 | 8 | 12 | 4.73 | 100.00% | 80.00% | 90.00% | 80.00% |
市工业和信息化局 | 5 | 8 | 4.53 | 100.00% | 80.00% | 80.00% | 80.00% |
农业银行滨州分行 | 24 | 26 | 3.14 | 96.15% | 78.26% | 91.30% | 78.26% |
兴业银行滨州分行 | 6 | 10 | 4.33 | 90.00% | 77.78% | 88.89% | 77.78% |
市财金集团 | 70 | 75 | 4.86 | 100.00% | 74.07% | 81.48% | 74.07% |
华夏人寿 | 10 | 12 | 7.55 | 91.67% | 72.73% | 72.73% | 72.73% |
工商银行滨州分行 | 41 | 46 | 2.72 | 100.00% | 72.50% | 80.00% | 72.50% |
市河务局 | 12 | 18 | 4.11 | 100.00% | 71.43% | 85.71% | 71.43% |
市司法局 | 3 | 3 | 7.94 | 100.00% | 66.67% | 66.67% | 66.67% |
华夏银行滨州分行 | 0 | 4 | 10.09 | 100.00% | 66.67% | 66.67% | 66.67% |
太平洋人寿 | 26 | 34 | 11.05 | 100.00% | 54.84% | 70.97% | 54.84% |
招商银行滨州分行 | 4 | 5 | 5.65 | 100.00% | 50.00% | 75.00% | 50.00% |
齐鲁银行滨州分行 | 3 | 3 | 3.96 | 100.00% | 50.00% | 50.00% | 50.00% |
太平人寿 | 2 | 1 | 5.17 | 100.00% | 0% | 100.00% | 0% |
滨州国有资本投资运营集团有限公司 | 2 | 2 | 4.81 | 50.00% | 0% | 0% | 0% |
市卫生健康委 | 4 | 7 | 4.27 | 100.00% | - | - | - |
市民政局 | 2 | 2 | 1.88 | 100.00% | - | - | - |
青岛银行滨州分行 | 1 | 0 | - | - | - | - | |
东营银行滨州分行 | 1 | 0 | - | - | - | - | |
合众人寿 | 1 | 0 | - | - | - | - | |
人寿保险 | 1 | 0 | - | - | - | - |
