2022年5月份市12345政务服务便民热线工作情况通报
各县(市、区)人民政府,各市属开发区管委会,市政府各部门、各直属事业单位,市属各大企业,各高等院校,中央、省驻滨各单位:
2022年5月,市12345政务服务便民热线共受理诉求112313件(其中群众诉求112161件,企业诉求152件,分别占总诉求量的99.86%和0.14%),同比增长72.65%,环比下降9.84%;转交有关部门办理33108件,同比上升33.73%,环比上升40.32%;按时办结率为99.92%,同比下降0.01%,环比无变化;平均办理时长为4.35个工作日;办理结果满意率(原群众满意率)为99.39%,同比增长2.65%,环比增长0.33%;服务过程满意率为99.51%,同比增长11.75%,环比增长14.4%;问题解决率为99.34%,环比增长4.53%,该项指标为2022年4月份新增内容,无同比数据。热线接通率95.48%,同比下降3.19%,环比上升3.43%。
一、受理情况
按受理渠道划分:热线电话111473件、微信公众号517件、市长信箱100件、闪电新闻92件、国务院互联网+督查66件、
省级接诉即办29件、人民网市长留言板14件、中国政府网13件、省级热线转办5件、政商直通车4件。
按属地区域承办量划分:5月份,县(市、区)承办量为29389件,占全市转办工单总量的88.77%。具体情况如下:
市直承办部门承办量前十名:5月份,承办量前十的市直承办部门共承办2334件,占市直承办总量的62.99%。具体情况如下:
二、热点诉求
5月份,卫生防疫、消费者维权、电话查询、农民工工资支付、市容环境等五个方面诉求量较大,共受理45306件,占诉求总量的40.34%。具体情况如下:
附件:2022年5月市12345热线承办单位办理情况统计表
滨州市12345热线督办工作领导小组办公室
2022年6月13日
2022年5月市12345热线承办单位办理情况统计表
县(市、区)排名:
(按承办量排序)
市直承办部门排名:
(按问题解决率排序)