2022年3月份市12345政务服务便民热线工作情况通报
各县(市、区)人民政府，各市属开发区管委会，市政府各部门、各直属事业单位，市属各大企业，各高等院校，中央、省驻滨各单位:
2022年3月，市12345政务服务便民热线共受理诉求99397件（其中群众诉求99358件，企业诉求39件，分别占总诉求量的99.96%和0.04%），同比增长61.39%，环比增长86.7%；转交有关部门办理21554件，同比下降11.43%，环比上升24.86%；按时办结率为100%，同比增长0.17%，环比无变化；平均办理时长为4.67个工作日；群众满意率为99.11%，同比增长3.57%，环比下降0.44%；热线接通率83.28%，同比下降14.77%，环比下降16.41%；呼入电话97385次，计通话4716小时，呼出电话58498次，计通话812小时。
省“接诉即办”平台派发的涉企诉求，自2020年5月11日以来共接转592件，已上报587件。其中，2022年3月份接转26件，已上报21件。“闪电新闻”客户端自2020年8月24日以来共受理网友问答1116条，已答复1111条。
按三级问题分类划分，卫生防疫、消费者维权、通讯运营监管、农民工工资支付、拖欠工资等五个方面诉求量较大，共受理55108件，占诉求总量的55.44%。
1.卫生防疫，共受理43773件，占44.04%。主要涉及市内各县区疫情防控政策咨询、核酸检测咨询、危重病人就诊咨询、疫情防控紧急交通管制政策咨询、物资运输车辆通行证办理、封控隔离人员生活物资缺乏、市外返滨人员疫情防控政策咨询等问题。已转交有关部门办理4643件，其中，市卫生健康委等23个市直承办部门115件，县（市、区）4528件。
2.消费者维权，共受理4133件，占4.16%。主要涉及商品质量、商品退换货、网络购物平台维权、车辆售后和维修、会员卡使用及退卡退费等问题。已转交有关部门办理1291件，其中，市市场监督管理局、市商务局等8个市直承办部门21件，县（市、区）1270件。
3.通讯运营监管，共受理2609件，占2.62%。主要涉及套餐业务办理及资费、宽带业务办理及维修、有限电视故障、携号转网、通讯商私自更改套餐等问题。已转交有关部门办理463件，其中，市电信公司滨州分公司等5个市直承办部门455件，县（市、区）8件。
4.农民工工资支付，共受理2382件，占2.4%。主要涉及工程建设方、包工头等拖欠农民工工资问题。已转交有关部门办理1028件，其中，市人力资源社会保障局、市住房城乡建设局等15个市直承办部门82件，县（市、区）946件。
5拖欠工资，共受理2211件，占2.22%。主要涉及企业（建筑企业和服务业）拖欠职工工资问题。已转交有关部门办理859件，其中，市人力资源社会保障局等20个市直承办部门42件，县（市、区）817件。
附件：2022年3月市12345热线承办单位办理情况统计表
滨州市12345热线督办工作领导小组办公室
2022年4月20日
