区委区政府高度重视民生工作。11月10日下午，区委书记袁志勇带队到区为民服务中心调研12345热线工作，并对机械厂生活区暖气改造问题进行调度部署。区委常委、办公室主任孟霄陪同调研。
近日，多名群众拨打12345热线，反映机械厂（北厂）生活区无供暖设施问题。经了解，该生活区属于老旧小区，60户业主冬季靠烧煤炉取暖，但因今年煤炭价格上涨，又逢老旧小区改造，业主们迫切希望小区能同时进行暖气改造，实现集中供暖。但按照城市供热规划，该小区接入供热管网，需与酒厂共用一个分压设备，而酒厂居民担心影响其供热效果，不予配合施工。因此，机械厂业主迫切需要区委区政府帮助解决。
区为民服务中心及时将此情况形成《热线专报》呈报区委区政府，区委、区政府主要领导分别作出重要批示。区委书记袁志勇了解情况后立即赶到热线办理现场，并与相关单位主要负责人座谈，分析研究解决方案。
在区为民服务中心，袁志勇对我区12345热线办理工作给予了充分肯定，并对当前反映比较集中的供热问题提出要求。他指出，各级各部门要站在讲政治、顾大局、保民生、暖民心的战略高度，时刻把群众冷暖放在心上、抓在手上、落实在行动上，要切实增强服务意识，提高服务效率，及时解决群众反映的供热问题，确保人民群众温暖舒适过冬。
会后，区为民服务中心与富国街道、工信局一起，连夜召集机械厂、酒厂、供热公司以及主管部门相关业务科室、社区等负责同志，召开专题协调会议，研究解决方案。次日，经过现场勘察，现已进入施工设计阶段，预计11月底前完工。至此该问题得到圆满解决。
