近日，山东省人社厅发布了《2021年三季度山东省12333电话咨询服务质量抽查情况》分析报告，滨州市人社局12333电话咨询服务抽查平均成绩全省排名第一。
作为全国统一人力资源和社会保障咨询服务热线，12333是倾听民声、反映民情、服务民生、顺应民意的连心桥梁和贴心纽带。2021年前三季度，滨州市12333总人工接听量171190个，同比增长21.70％，来电综合接通率由2018年的67.64%提升至92.06%；网站、微信在线咨询回复53935条，同比增长5.63%；电话办事事项由11项增加至17项，累计办理11832件，同比增长192.80%；12333短信推送达402694条，同比增长30.32%。
自2018年以来，山东省人社厅成立了由12333全国示范单位、省级示范单位组成的全省联席考评小组，每季度统一对全省12333电话服务质量进行抽查。2021年三季度，联席小组以普通群众身份拨打各地市12333，就一次性救济费计算基数、社保缴纳、取暖费问题对全省13个地市12333电话接通情况、接听礼仪、沟通技巧、业务水平、话后处理等五个方面进行打分评价。三季度全省各市平均成绩为70.58分，滨州市为86.88分，位居全省第一位，其中一条录音被评为全省电话咨询服务优秀录音。
下一步，滨州市人社局12333电话咨询服务中心将继续秉持“民有所呼，我有所应”的服务理念，聚焦人社系统“一号对外”金牌总客服服务定位，不断提升自身业务水平，做好人社部门与百姓之间紧密沟通的桥梁纽带，让人社惠民好政策传遍千家万户。
