以人民为中心的发展思想是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要内容。作为党领导下的国有企业，烟草企业要坚持以人民为中心的发展思想为指导，自觉以维护人民群众的根本利益为出发点，扎实做好服务人民群众各项工作，努力把广大群众的根本利益实现好、维护好、发展好。就如何在工作中落实好以人民为中心的发展思想，笔者有如下几点认识。
思想上要做到三个保持
保持为民务实的政绩观。党员干部政绩好坏的评价主体是人民，真正好的政绩都是实实在在为人民谋利益的政绩。做决策、干工作，首先要考虑的是群众需要不需要、方便不方便、能不能得实惠，群众关心的问题都是我们工作的重点。面对当前世风党情的新变化，更要明确为人民服务的责任和重担，具体到烟草行业就是为广大零售户、消费者和广大员工谋利益、服好务。党员干部要站稳人民立场，摆正与人民的关系，要看到手中的权力是人民赋予的，树立为民务实的政绩观，时刻把群众利益放在第一位。
保持履职担当的责任心。为民服务的责任心是党员干部应具备的最基本最重要的素质。党员干部要有战胜困难、履行职责的强烈使命感，面对事关群众切身利益的问题和困难，要勇于担当、敢于作为，把群众关心的事情认认真真地办好，不能辜负群众的信任。对群众的要求要当事办，答应办的一定要办，承诺早办的绝不拖着办，决不能“翻脸不认人”“新官不理旧账”。要有俯首甘为孺子牛的奉献精神，时刻保持对群众一腔真心实意地服务热情，一心一意干事业，全心全意为人民服务。
保持廉洁自律的政治本色。为广大群众服务，首先自身要行得端、做得正，做好广大党员群众的表率。清正廉洁是习近平总书记提出的好干部五条标准之一，也是党员干部必须恪守的底线，每一名党员都要严守纪律规矩，做到自我约束，切实站稳群众立场。广大党员特别是领导干部要以身作则、率先垂范，严守各项纪律规定，凡是要求群众做到的，自己首先做到；凡是要求群众不做的，自己坚决不做；关键时刻敢于斗争、冲锋在前，以党员先锋模范作用影响和带动群众，坚决走好新时代党的群众路线。
方法上要做到三个注重
注重加强群众沟通。没有调查，就没有发言权。做好群众工作，必须要加强与群众的沟通，坚持问政于民、问需于民、问计于民，用好各种沟通反馈渠道，下实功出实招，使每一项决策都与群众的利益愿望相吻合。要改进调查研究，深入基层、深入市场开展调研, 特别是要多到困难较多、情况复杂、矛盾尖锐的地方开展调研，力求准确、全面、深入了解真实情况。要综合运用热线电话、微信群、微信公众号等多种渠道，加强与零售户、消费者、一线员工的沟通交流，切实掌握真实信息，真正了解群众所想所盼。
注重解决群众问题。落实以人民为中心的发展思想，做到为人民服务，让人民满意，最重要的就是要聚焦群众反映强烈的突出问题，并以此为切入点，努力为群众排忧解难。要聚焦货源投放、终端建设、市场监管、“放管服”改革等群众关心关切的重点问题，认真加以研究，拿出管用可行的具体措施，切实予以解决，给群众一个满意的答复。要建立健全问题解决机制，完善联系包靠制度，坚持定期赴基层单位主动找问题，建立问题清单，明确解决措施、责任人、完成时限，确保所有问题能够件件有着落、事事有回音。
注重提升服务水平。做好群众工作，不能仅满足于完成规定动作，要多考虑还能为群众做些什么，自身还有哪些地方需要改进，健全为民服务的工作制度，不断提升为民服务水平。要学会与群众打交道的方式方法，用群众听得懂的语言，放下架子讲对群众胃口的话，做到和群众打成一片，赢得群众的信任和支持。要综合运用“情理法”的方式，既要依法办事、合法合规，也要寻求群众的理解和配合，才能让开展的各项工作更加深入民心，获得民众广泛支持，得到实实在在的反响和回应，实现为民服务的大提升。
对象上要做到四个服务
服务零售户。要抓好货源投放，深入推进卷烟营销市场化取向改革，保障零售户享受均等的订货权，努力做到“零售户需要什么，企业就供应什么”，最大限度满足零售户订货需求。要深入推进终端共建共赢工程，改善零售户店面形象，持续推广微信订货和实时跨行结算，帮助零售户提高盈利能力水平。要贯彻落实“放管服”改革要求，深入推进办证入网流程落地执行，抓好办证入网流程执行，打通服务群众“最后一公里”，进一步提升办事效率，持续提升零售户的获得感，为申请人和零售户提供更好的服务。
服务消费者。要抓好消费引导，强化消费引领，加强品牌培育，着力优化品类布局，持续为消费者提供优质产品。要加大市场开拓力度，注重培育“细短中爆”等拉动消费的增长点，充分满足市场需求，填补卷烟消费空白。要抓好市场监管，联合公检法等有关部门严厉打击售假贩私和非法流通行为，深入开展违法违规卖烟大户专项治理，持续净化卷烟市场环境。要加大烟草专卖法律法规宣传力度，提高消费者的自我保护意识，借助微信举报平台、举报电话等，与消费者一道维护市场秩序，共同维护良好的市场环境。
服务员工。要加强员工培训，通过现场培训、网络培训、业务考试、职业技能鉴定等形式来提高员工素质能力和业务技能，让员工掌握成长成才的本领。要打通员工成长通道，创造更好的成长环境，让有能力的人施展才能，让想干事的人能干事。要持续推进干部交流任职和机关基层双向交流，让干部在基层一线历练、艰苦地方磨练、吃劲岗位锻炼。对青年业务带头人，要制定管理细则，加大培养、使用和考核力度，切实发挥示范带动作用。
服务社会。作为国有企业，为社会作出应有的贡献是我们必须肩负的责任。要结合自身实际，积极履行社会责任，积极参与社会建设，紧紧围绕市委市政府中心工作，除了做好上缴利税、为社会提供丰富的卷烟制品、维护好市场秩序、改进事项审批、推进终端建设等与我们密切相关的工作，还要积极参与社会捐助、帮扶困难零售户、贫困村等公益活动，尽到应有的职责，树立烟草企业良好社会形象。
（作者为滨州市烟草专卖局（公司）工作人员）
