自2017年成立以来，中信银行滨州分行营业部以党建工作为引领，以创建星级网点为契机，高标准、严要求，将全行的服务意识和服务水平提升至更高层次。该行坚持“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，组织员工践行“客户为尊、诚信合规、专业创新、员工为本、团队制胜、创造价值”的中信行训，在滨州辖区树立了良好的服务品牌形象。
强化体系建设，提升服务能力
自成立以来，中信银行滨州分行不断完善服务设施，固化服务规范。该行从客户需求出发，设置智慧柜台、电子银行体验台、自助回单打印和特色业务等智能互动功能区。整个服务流程通过智慧PAD、自助体验、无线呼叫等功能，实现了客户与银行的有效互动和无缝对接。此外，该行不断提升客户体验度，提供10余种便民设备供客户使用；设置爱心避风港，配置手语、英语等专门工作人员为特殊客户服务；设置儿童乐园、萌宠爱舍、消保服务站等特色区域，为客户提供便利服务。
同时，该行积极开展“6S”项目管理，优化服务环境。以“厅堂服务十个一、柜台服务七步曲和理财服务八到位”为标准，通过动作分解和固化练习优化厅堂服务的规范性，通过服务经验交流与工作感悟分享提高员工对规范服务重要性的认识，促动网点产能提升。该行不断加强基层党建工作，支部书记组织党员定期开展“不忘初心 牢记使命”主题教育活动，召开批评与自我批评民主生活会，组织党员进行主题党日活动，通过党员的先锋模范作用营造积极向上、努力奉献的团队氛围。
创新服务措施，深化服务管理内涵
该行一手抓传统型服务做深做透，一手抓创新服务渠道拓展，构建大服务格局。精细化管理，挖掘服务“深度”。通过不定期巡视强化厅堂现场管理，通过定期录像抽查强化后台监督，狠抓服务细节，固化服务流程，做到服务行为与服务理念有机结合。拓展渠道，延伸服务“广度”。通过开展“进企业、进学校、进市场、进社区”活动，提供现场咨询和业务办理等服务；积极组织开展“3.15”宣传活动，以及“反洗钱、反假币、反诈骗”等系列宣传活动；结合集团旗下中信出版社的独特优势，以书吧为主题作为特色服务的延伸，分门别类配置各类书籍，并划分儿童区与成人区，更好地提升了客户感受，将服务、营销与星级网点创建进行有效结合。
