【新春走基层】行动彰显责任 坚守诠释担当——滨州联通全力做好春节期间服务保障工作

2023-01-30 16:20:16 记者 李洪勇 杨朋朋 苏文豪 通讯员 宋鹏 报道 滨州日报/滨州网 0

滨州日报/滨州网讯 春节期间,滨州联通许多员工坚守岗位,全力做好客户服务工作,保障市民通信畅通,用行动彰显责任,以坚守诠释担当。

网络保障春节在行动

滨州联通成立网络保障团队,以“严实精细快”作风全面梳理保障重点点位,在春节晚会和视频连线等重要时段,采取重点机房和重要设施专人盯防,重要线路采取多线巡视等方式保障全市通信安全。截至1月27日,滨州联通共出动维护人员200余人次,50余台次车辆对重点线路和重要局站进行巡视,确保济青一干以及德东威、滨东、滨乐、滨博二干线路正常,沿线重要局站和核心机房运行正常。线路维护人员每天开展护线巡线,每组人员由4人组成,每天对主干光缆线路进行巡检,对沿着道路的重要光缆线路进行重点检查,通过大喇叭进行宣传,以护线宣传提高广大群众保护光缆线路的安全意识,保证春节期间的通信线路安全。

营业厅提供暖心服务

在营业厅,滨州联通提早部署提早安排,布置厅内节日氛围,安排营业人员正常值班,确保节日期间让每一位进厅用户都得到周到暖心的服务。滨州联通发挥营业厅覆盖范围广的资源优势,合理安排营业时间,全市156个营业厅春节期间不打烊,满足市民节日期间通信需求。节日期间“193名营业员”舍小家顾大家,7天时间为近6000位市民提供了暖心服务,以百倍用心,换得客户十分满意。“节日期间,用户有业务需求可以随时到厅来办理,市民有业务疑问可以随时联系我们,滨州联通营业厅服务不打烊。”滨城营销服务中心通信城营业厅营服CEO魏立霞说道。

装移修服务保质保量

董志良是滨州联通开发区营销中心的一名智慧家庭工程师,向辖区内5000余用户提供装移修服务。1月21日除夕一大早,他就踏上装机的路,春节期间的宽带安装维修量比平时多,他梳理好当天7张装机工单,做好当天安装时间排档表,提前预约客户。上午,他计划先安装纺院小区客户的千兆宽带,到用户家查看走线路由、室内布线、调测,用了近2个小时的时间,完成了用户的安装,安装完成后将网络测速结果给客户展示,客户十分满意。小董没来得及喝口热水就快速地整理好工具,一刻也没有停歇,又驱车赶往下一个小区。董志良克服施工困难,从客厅到卧室,从房顶到屋内,用了近三个小时的时间,完成了安装工作。这时已是中午12点多,他忘记了饥饿和劳累,又匆匆奔上工作路......由于春节期间,用户宽带安装需求增大,天气又寒冷,给安装工作带来较大难度,小董就提前预约客户,按照客户的需求及安装地址,错峰加班加点,迎着寒风与时间赛跑,这样一干就是一整天。无论是大雪纷飞,还是寒风凛冽,他始终坚守在通信保障的第一线,不怕苦、不喊累,用汗水和辛劳保障用户极速畅快的网络服务体验。

滨州联通员工春节期间坚守岗位,践行“百倍用心 十分满意”,用自己的坚守和奉献,服务千家万户,实现了服务水平的不断提升。

copyright
责任编辑:刘雪纯
区域经济

滨州经济动态、工商快报,科技发展等。

热门评论