业主代表
纪象启
上月初，我干上一个官儿，干啥呢？业主代表。对此“官儿”，有人叫它“楼长”。回家后，我对妻子说：你猜今天有啥好事？她说：“能有啥好事呀！”我说，今天升“官”了，小区经过选举，我被选为业主代表了，也就是“楼长”吧。妻子说：“你这个‘官’让人不屑一顾；是一个没有印绶、待遇，不用竞争、送礼，不遭妒忌、风摧的差事；倒是能矜细行、积德性的好事。”
这个小区于2004年从老城区搬来，而今16年了。这些年来，由于没有业主委员会，其业主事务由市机关事务管理局代管。但管理局是市里的机构，本身业务多，加之小区管理复杂，管不过来。为此，显得小区管理跟不上，这与市级机关小区的地位不相称。2020年8月，小区建立了有11人组成的业主委员会，并选出76名业主代表。除一区因领导集中不需一楼一代表外，二、三区均为一楼一代表，这样，业主代表的业务和楼长差不多。当我第一次发“创城”自查通知时，有的住户叫我楼长。他们对代表称呼似乎“不感冒”，而对楼长较为熟悉的。
这个小区位于新区中心。小区的楼比较整齐，分布也挺艺术，楼的主体呈白色，中有暗红色穿插，紫色窗户镶嵌其中，远远的看，在阳光照耀下金碧辉煌，在众多楼群中分外显眼，这是硬件，但管理跟上才行，管理跟不上，犹如一个美人天天不洗脸。所以，硬件软件都很重要。
小区的住户，多为机关干部，近年来，也有新的变化，有的业主调走或去世后，房子产权发生变化，如此，有的房子业主换了，有的房子业主虽没换，但房子已出租了。这样，有的楼尽管看起来是原来业主，但实际住户为出租户了，而出租户只对原来的业主负责，原业主对他们只在物业公司登记个电话，但他们姓甚名谁不得而知。还有的业主长期不在这里住，物业有事找不到人，去了多趟“铁将军”把门，如此说来，小区物业管理不容易。起初，我听到一些人对物业说些不好听的话，譬如物业管理混乱啦，我还认为说得在理，但经过一个阶段工作，我才知道物业管理不容易。这就像过去的食堂，由于人们的胃口不断提升，所以不论你如何干，没有人说食堂好，人们老是不满足，嫌饭菜不好，如今干物业管理也一样，要想让每个人说好不容易。这是我干业主代表后得出的体会。
最近，业主委员会决定对楼房进行墙面挂瓷、楼顶防水层修理、雨水口整修，围墙改造等。加之，国庆来临，市里创城，为此小区忙得不亦乐乎。物业累，保洁工也累。我曾与一个保洁工交谈，他家住在东区，每天来回40多里路，上班不是忙这就是忙那，他的年龄比我大，60多岁的人了，很辛苦。他说此话后，我非常理解，将心比心，我也是这个岁数的人了，让我干，也会很吃力的。
现在邻里关系与过去不一样了。人们即使住同一个楼栋，也相互不说话，一个比一个厉害，都是“大爷”。业主委员会成立后，要求三个区都建立业主代表群，对此，问题不大，但又要求每个楼建个群，这就困难了。我所在的楼栋老人多，有的老人没有手机，有个固定电话已不错了。另外，那些承租户，只和所出租的房子业主联系，他们既不愿和物业联系，也不愿和业主代表联系。我揣测他们心理：知道他们的人越少越好，这样就可“躲进小楼成一统”了。
近来，我和一些人交谈，人们十分怀念从前的大院生活，说那充分体现了“远亲不如近邻”的密切和热闹。我想，这种密切和热闹是建立在住房窘困逼窄的基础上。说到底，是一种无奈——七十二家房客的拥挤造就了亲密，空间窄小，相互间了解得多了，彼此熟悉彼此的性格和脾气，任何事都可以不胫而走，根本谈不上隐私权。今天情况不一样，每家每户的门越来越坚固，你想串门也难。为此，产生了“我住在高高的大楼上，回想过去的好时光……”的情景。
人是不可能回到过去的。那种住在一个大杂院，满院飘饭香、鸡犬相闻的日子不会再有。社会的确进步了。有时，我在夜里躲在阳台上看远处的灯火，就想，那些高高的大楼里面，和我一样困惑的人应该不会少吧？
我在这个小区栖身16年了。这些年来，居住环境提升，物质生活提高，而我内心的孤独感却与日俱增。直到最近，我上干业主代表，才和这座楼一些住户的名字和人对上号，要不是干业主代表，这些人家我依然与他们陌生，时间长了，彼此知道从一个门洞进出，大家见了面，只是礼节性地点点头，仅此而已。
小区物业比较正规，常在楼底下贴个告示，发个通知。这些活儿，过去是物业独自干，如今，有了业主代表，有时由业主代表干，多了一道程序，似乎管理得细了。
对于小区管理，我觉得工作得一件件来。有些事儿得进一步调研，譬如大家反映的“安装电梯”，这是一件复杂的工作，它一方面牵扯到资金筹集，一方面牵扯到房子稳固性不能破坏，这些很重要的。对此，我在小区征求意见时已将这些想法形成书面材料上报给业主委员会。
业主代表是平时负责管理楼内住户日常事务的人。他所管理的全是小事儿，没有工资，但得做好大小事的上传下达，有条件的通过微信群开展工作，没有条件的得一户一户地跑，以便进行政策法规宣讲，上情下达。同时，要充分发挥职能，做好社区发现问题的“眼”，宣传政策的“嘴”，倾听民生的“耳”，在社区的消防安全、环境卫生、矛盾纠纷、日常巡查中，发挥出应有的作用。
作者简介:纪象启，男，汉族，1957年3月生，山东广饶人，为山东省散文学会会员，山东省滨州市作家协会会员。多年来，在各类报刊发表作品700余篇，计120万字。已出版散文集《淄水清清》、诗歌集《春风秋月》。
