在税务机构改革的关键时期，先后召开全系统层面“一次办好”改革专题会议3次，下发“一次办好”相关文件12件次，组建近200人导税服务团队，10名联合党委委员到一线督导调研，10个督导组分赴各县区全天全程督导工作落实……连日来，市税务局马不停蹄、大刀阔斧抓改革，以实际行动向广大纳税人和社会各界兑现“一次办好”庄严承诺。
“如果我是纳税人”
市税务局从提高税务干部思想认识入手，多从主观上找问题和原因，多从纳税人角度想问题办事情，将“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰、结果评价”的理念要求落实到思想和行动上。
“如果我是纳税人，当然希望能够顺顺利利把所有业务一次办完，跑完东头跑西头、排半天队还不一定能办利索，换谁都恼火。”滨州经济技术开发区税务局干部郑志强在交流发言中说。这是该局开展的“如果我是纳税人”换位体验活动。该局通过开展这一活动，引导税务干部转变观念，主动从纳税人的角度思考和处理问题，为纳税人提供更方便更快捷的服务。
沾化区税务局则开展了“纳税人体验日”活动，邀请纳税人代表走进办税大厅，换位体验“一次办好”服务，为税务部门改进优化服务建言献策。
最近，业务骨干到大厅坐班兼职导税员成为各级税务部门开展换位思考、换位体验的主要形式，他们“零距离”与纳税人接触，了解纳税人所思所想所盼，站在客观角度审视、改进自己的工作。 “这种体验活动比以往类似活动更务实、更接地气、更有效果。到大厅体验、听了纳税人好多意见建议之后，我觉得咱们的工作还有好多需要改进和提升的地方。”阳信县税务局税源管理部门谢振勇说。
大厅“全职能” 服务“一条龙”
“我来之前也在网上查了查，但有些政策太专业我看不大懂，经过大厅这位同志给解释，一下就明白了，人家还领着我办理业务，这次来办事挺快，我很满意。”在滨城区办税服务厅刚刚办完发票代开业务的市民刘先生说。现在，纳税人在任何一个办税服务厅都可享受到这种服务。
为提升“一厅通办”质量效果,市税务局加强办税服务厅全税种、全流程深度融合，压缩办税环节，精简审批事项，实行分局人员派驻大厅的模式，把业务骨干力量有效集中到窗口，积极推进“全职能”大厅构建，实现“一次办好”全覆盖，纳税人在大厅可享受“进一个门”“叫一个号”，“到一个窗口”“交一套资料”“办所有业务”。
市税务局在前台实行固定导税和流动导税相结合，把服务贯穿于从纳税人进门到办结出厅的全过程。各个办税服务厅都建立了导税服务团队，配备业务全面的工作人员，对纳税人办理涉税事项进行准确指引、搞好预审、精准辅导、合理分流、高效办税，避免让纳税人“来回跑”。
“容缺受理”让纳税人少跑路
“多亏了税务局开‘绿灯’，要不然咋跟领导和同事们交代啊！”谈起几天前在办税服务厅的经历，惠民某化工企业会计宋涛连说“万幸”。
原来，前段时间他所在的公司新开设了一个账户，一直没来得及备案，眼看第二天就超期了，他急忙带着资料到办税服务厅办理，匆忙中把开户银行账户原件落到了自己办公室，只带了一份复印件。银行账户备案不全将影响企业信用等级评定，当时可把他急坏了。大厅前台人员通过系统查询其为A级信用纳税人后，按照容缺受理规定采取了“先办理后补齐”措施。
“纳税人在办理涉税业务时,提交的核心资料齐全,非核心资料欠缺但不影响事后核查的,可以由办税服务厅先行受理,逐步办结或流转,并一次性告知需事后补正的资料、时限,由纳税人签订缺件承诺,在规定时限内补齐资料。采取容缺受理方式后，纳税人当场一次办完，不用来回跑了，因此很受欢迎。”惠民县税务局办税服务厅刘俊英介绍说。
不进大厅也可畅快办税
全市税务部门深化多元办税服务，升级网上办税，拓展自助办税，推广无纸化办税，纳税人可随时办、就近办，甚至足不出户即可办理业务。
目前，纳税人经常办理的信息报告、申报纳税、发票申领、优惠备案、证明开具、信息查询类业务全部纳入网上办税业务范围，纳税人登陆山东省网上税务局就可办理，实现涉税事项“一网通办”、“一次都不用跑”。
拓宽自助办税服务范围，增设24小时自助办税服务厅，将发票领取、发票代开、设备发行、认证申报、移动办税等五大类18项业务全部纳入自助办税服务厅中。同时，在部分有条件的乡镇（办事处）配备自助设备，纳税人可就近代开领取发票、办理相关涉税业务。
