滨州保险业科技赋能守护群众稳稳的幸福

2022-07-07 16:20:43 记者 樊飞 通讯员 成锐 报道 滨州日报/滨州网 0

滨州日报/滨州网讯 近年来,我市保险业致力于提升服务优化,依托技术研发与支持,主动运用信息科技,加快保险业与现代信息科技的融合,通过极简化、智能化、线上化、品质化,为客户提供有温度的服务、更加便捷的服务,不断提升客户服务体验。

保险科技赋能,服务提质增效

中国人寿滨州分公司按照总公司“科技国寿”三年三步走战略,积极依托中国人寿寿险APP不断提升便民利民服务,提升高办事效率,提高客户体验。针对经办全民意外保险覆盖面广的特点,在契约、核保等环节,实现周六日、法定节假日、各任务节点专人在线业务审核,提高服务时效。理赔服务环节,面向客户大力推广理赔e化、重疾一日赔、符合条件免收纸质材料服务,面向基层持续开通重疾案件事前咨询通道,为客户送去“温暖、快捷、准确”的理赔服务。

人保财险滨州市分公司积极推动“科技赋能查勘”,特别是在农险方面,遥感、无人机技术作业目的明确,能更准确获取整体情况,节省验标时间和人力物力,有效提高工作效率,确保了承保工作按时进行。同时,通过采用无人机航拍和卫星遥感,可直观预判灾害损失范围,有效提升农险承保理赔服务质量,增强基层农户对核损结果的认可程度。

泰康人寿滨州中支“健保通”项目实现全市覆盖,公司系统已与我市滨州医学院附属医院等9家辖区主要医院系统进行对接,让公司客户出院即可结案并立即得到理赔款,所有的工作在客户住院期间就同步完成了,不需要客户等待。真正实现了客户出院即结案的直付式理赔,极大提高了患者对医疗及保险服务的满意度。

丰富适老服务,守护稳稳幸福

在提升科技赋能的同时,滨州保险业还扎实推进保险服务“适老化”,一手抓服务,一手抓教育,为老年客户幸福晚年生活保驾护航。

太平洋人寿滨州中支营运服务部组织“柜面诚信服务大使”针对临柜老年客户进行保险科技宣传活动,为客户详细讲解“太平洋寿险官微”的各项功能,引导客户自行查询保单详情及各项业务的办理。还陪同客户亲自体验了灵犀机器人的服务,在机器人上办理了自己想要办理的业务,给老年客户带来了良好的服务体验。

中国人寿滨州分公司积极参与构建多层次社会保障体系,不断加大女性安康保险、计生家庭保险、学平险等惠民项目的承保覆盖面,推进农村小额保险项目的落地承接,努力使“银龄安康工程”这一惠老品牌越办越好,真正对老年人的健康晚年切实起到了健全社会保障体系、服务和谐社会建设的作用,得到了社会各界的认可和支持。

华夏人寿滨州中支积极探索“适老化”服务模式,在各机构职场设置“老年服务专岗”绿色通道。并在官微推出“敬老版”新增大字版界面,简单清晰,增加搜索栏,支持语音识别,解决老年客户输入不方便的困难,快速找到想要的功能服务等方式,使老年人充分自主选择服务方式,提升老龄客户服务体验。

新时代,新征程,新的发展格局对保险业提出了更高的要求。滨州保险业将坚持以科技赋能服务,切实提升对客户的服务水平,创造更好的用户体验,用保险保障维护消费者权益,守护客户暖暖的幸福。

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责任编辑:宋静涵
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