2021年10月，市12345政务服务便民热线共受理诉求78721件（其中群众诉求78610件，企业诉求111件，分别占总诉求量的99.86%和0.14%），同比增长52.18%，环比增长0.25%；转交有关部门单位办理29270件，同比增长39.67%，环比增长1.17%；按时办结率为99.9966%，同比增长0.4566%，环比降低0.0034%；平均办理时长为5.5个工作日；群众满意率为99.33%，同比增长4.99%，环比增长0.51%；热线接通率98.68%，同比增长28.65%，环比增长0.38%；呼入电话75692次，计通话4363小时，呼出电话59584次，计通话787小时。
省“接诉即办”平台派发的涉企诉求，自2020年5月11日以来共接转484件，已上报476件。其中，2021年10月份接转17件，已上报9件。“闪电新闻”客户端自2020年8月24日以来共受理网友问答858条，已答复832条。
按三级问题分类划分，消费者维权、物业管理、拖欠工资、通讯运营监管、教育管理等五个方面诉求量较大，共受理20124件，占诉求总量的25.55%。
1.消费者维权，共受理5711件，占7.25%。主要涉及商品质量、商品退换货、预付定金退还、购物平台维权等问题。已转交有关部门办理1915件，其中，市市场监管局、市商务局等12个市直承办部门29件，县（市、区）1886件。
2.物业管理，共受理4544件，占5.77%。主要涉及物业更替、小区改造、设施维护、门禁管理、电梯管理、物业费变更、房屋质量、车辆管理等问题。已转交有关部门办理2746件，其中，市住房城乡建设局等21个市直承办部门63件，县（市、区）2683件。
3.拖欠工资，共受理3612件，占4.59%。主要涉及企业拖欠职工工资问题。已转交有关部门办理1432件，其中，市人力资源社会保障局等18个市直承办部门48件，县（市、区）1384件。
4.通讯运营监管，共受理3168件，占4.02%。主要涉及资费及服务、通讯网络监管、通信故障、广电宽带等问题。已转交有关部门办理845件，其中，联通公司滨州分公司、移动公司滨州分公司、电信公司滨州分公司、山东广电网络有限公司滨州分公司等4个市直承办部门831件，县（市、区）14件。
5.教育管理，共受理3089件，占3.92%。主要涉及教育管理、校园管理、学历学位学籍管理等问题。已转交有关部门办理1941件，其中，市教育局等14个市直承办部门173件，县（市、区）1768件。
附件：2021年10月市12345热线承办单位办理情况统计表
滨州市12345热线督办工作领导小组办公室
2021年11月10日
附件
2021年10月市12345热线承办单位办理情况统计表
（按群众满意率排序）
县（市、区）排名：
承办单位 | 办结件数 | 按时办结 件数 | 按时办结率 | 平均办理时长 （工作日） | 有效回访件数 | 群众满意率 |
博兴县 | 3029 | 3029 | 100.00% | 5.86 | 2333 | 100.00% |
惠民县 | 2855 | 2855 | 100.00% | 5.94 | 2304 | 100.00% |
沾化区 | 1669 | 1669 | 100.00% | 5.9 | 1285 | 100.00% |
无棣县 | 2732 | 2732 | 100.00% | 5.68 | 1177 | 100.00% |
高新区 | 325 | 325 | 100.00% | 5.5 | 268 | 100.00% |
北海经济 开发区 | 171 | 171 | 100.00% | 4.99 | 133 | 100.00% |
滨城区 | 7595 | 7595 | 100.00% | 4.89 | 6215 | 99.95% |
滨州经济技术开发区 | 962 | 962 | 100.00% | 6.33 | 790 | 99.62% |
邹平市 | 4567 | 4567 | 100.00% | 6.31 | 3602 | 99.39% |
阳信县 | 2227 | 2227 | 100.00% | 5.53 | 1430 | 98.81% |
市直承办部门排名：
承办单位 | 办结件数 | 按时办结 件数 | 按时办结率 | 平均办理时长 （工作日） | 有效回访件数 | 群众满意率 |
市邮政管理局 | 241 | 241 | 100.00% | 4.26 | 212 | 100.00% |
移动公司滨州分公司 | 176 | 176 | 100.00% | 6.16 | 110 | 100.00% |
滨州医学院附属医院 | 121 | 121 | 100.00% | 2.86 | 38 | 100.00% |
市交运集团 | 99 | 99 | 100.00% | 2.96 | 67 | 100.00% |
滨州交通发展集团有限公司 | 47 | 47 | 100.00% | 5.1 | 40 | 100.00% |
市公安局 | 37 | 37 | 100.00% | 5.21 | 24 | 100.00% |
鲁北技师学院 | 30 | 30 | 100.00% | 3.51 | 15 | 100.00% |
滨州市中心医院 | 29 | 29 | 100.00% | 3.16 | 7 | 100.00% |
市医保局 | 23 | 23 | 100.00% | 3.28 | 18 | 100.00% |
市保险行业协会 | 21 | 21 | 100.00% | 3.45 | 12 | 100.00% |
建设银行滨州分行 | 17 | 17 | 100.00% | 3.61 | 13 | 100.00% |
滨盛集团 | 17 | 17 | 100.00% | 4.47 | 15 | 100.00% |
市卫生健康委 | 16 | 16 | 100.00% | 3.24 | 7 | 100.00% |
市水利局 | 14 | 14 | 100.00% | 2.81 | 11 | 100.00% |
平安财险 | 12 | 12 | 100.00% | 3.6 | 11 | 100.00% |
市行政审批服务局 | 12 | 12 | 100.00% | 2.38 | 9 | 100.00% |
人行滨州市分行 | 11 | 11 | 100.00% | 3.53 | 8 | 100.00% |
滨州一棉 | 10 | 10 | 100.00% | 2.7 | 10 | 100.00% |
新华人寿 | 10 | 10 | 100.00% | 3.87 | 10 | 100.00% |
中国银行滨州分行 | 10 | 10 | 100.00% | 3.43 | 6 | 100.00% |
太平洋人寿 | 10 | 10 | 100.00% | 7.68 | 10 | 100.00% |
市体育局 | 10 | 10 | 100.00% | 3.79 | 7 | 100.00% |
太平洋财险 | 9 | 9 | 100.00% | 7.23 | 9 | 100.00% |
阳光财险 | 9 | 9 | 100.00% | 4.12 | 9 | 100.00% |
市住房公积金管理中心 | 9 | 9 | 100.00% | 2.93 | 2 | 100.00% |
滨州城建集团公司 | 9 | 9 | 100.00% | 4.3 | 9 | 100.00% |
市税务局 | 8 | 8 | 100.00% | 1.78 | 4 | 100.00% |
市文化和旅游局 | 8 | 8 | 100.00% | 4.35 | 5 | 100.00% |
市退役军人局 | 7 | 7 | 100.00% | 1.67 | 5 | 100.00% |
滨州消防救援支队 | 6 | 6 | 100.00% | 2.27 | 4 | 100.00% |
齐鲁银行滨州分行 | 5 | 5 | 100.00% | 5.09 | 3 | 100.00% |
滨州国有资本投资运营集团有限公司 | 5 | 5 | 100.00% | 3.5 | 2 | 100.00% |
山东滨达实业集团有限公司 | 5 | 5 | 100.00% | 4.03 | 4 | 100.00% |
市生态环境局 | 5 | 5 | 100.00% | 7.87 | 4 | 100.00% |
市农业农村局 | 5 | 5 | 100.00% | 5.65 | 5 | 100.00% |
太平人寿 | 4 | 4 | 100.00% | 6.49 | 3 | 100.00% |
市市场监管局 | 4 | 4 | 100.00% | 3.03 | 3 | 100.00% |
泰康人寿 | 3 | 3 | 100.00% | 4.47 | 3 | 100.00% |
大地财险 | 3 | 3 | 100.00% | 3.53 | 2 | 100.00% |
天安财险 | 3 | 3 | 100.00% | 4.92 | 3 | 100.00% |
安华农业保险 | 3 | 3 | 100.00% | 1.85 | 2 | 100.00% |
市工业和信息化局 | 3 | 3 | 100.00% | 3.88 | 2 | 100.00% |
渤海先进技术研究院 | 3 | 3 | 100.00% | 2.71 | 3 | 100.00% |
市河务局 | 3 | 3 | 100.00% | 11.85 | 3 | 100.00% |
中华联合 | 2 | 2 | 100.00% | 2.58 | 2 | 100.00% |
滨州技师学院 | 2 | 2 | 100.00% | 3.02 | 2 | 100.00% |
华夏银行滨州分行 | 2 | 2 | 100.00% | 1.1 | 1 | 100.00% |
市民政局 | 2 | 2 | 100.00% | 2.98 | 1 | 100.00% |
兴业银行滨州分行 | 2 | 2 | 100.00% | 4.96 | 2 | 100.00% |
中国人寿财险 | 2 | 2 | 100.00% | 11.25 | 1 | 100.00% |
滨州银保监分局 | 2 | 2 | 100.00% | 6.71 | 2 | 100.00% |
中信银行滨州分行 | 1 | 1 | 100.00% | 1.96 | 1 | 100.00% |
市地方金融监管局 | 1 | 1 | 100.00% | 4.04 | 1 | 100.00% |
市国资委 | 1 | 1 | 100.00% | 0.88 | 1 | 100.00% |
滨州医学院 | 1 | 1 | 100.00% | 0.04 | 1 | 100.00% |
中国光大银行滨州分行 | 1 | 1 | 100.00% | 5 | 1 | 100.00% |
市机关政务保障中心 | 1 | 1 | 100.00% | 4.83 | 1 | 100.00% |
市应急局 | 1 | 1 | 100.00% | 5.08 | 1 | 100.00% |
邮政公司滨州分公司 | 56 | 55 | 98.21% | 4.05 | 39 | 100.00% |
市交通运输局 | 139 | 139 | 100.00% | 4.77 | 97 | 98.97% |
市城市管理局 | 92 | 92 | 100.00% | 5.63 | 69 | 98.55% |
联通公司滨州分公司 | 534 | 534 | 100.00% | 4.72 | 341 | 98.53% |
市人力资源社会保障局 | 71 | 71 | 100.00% | 3.97 | 64 | 96.88% |
滨州供电公司 | 39 | 39 | 100.00% | 3.2 | 26 | 96.15% |
市烟草专卖局 | 29 | 29 | 100.00% | 3.25 | 24 | 95.83% |
市住房城乡建设局 | 411 | 411 | 100.00% | 6.16 | 310 | 94.52% |
省联社滨州审计中心 | 44 | 44 | 100.00% | 5.97 | 34 | 94.12% |
市自然资源规划局 | 82 | 82 | 100.00% | 4.85 | 60 | 93.33% |
滨州职业学院 | 52 | 52 | 100.00% | 3.13 | 41 | 92.68% |
市教育局 | 107 | 107 | 100.00% | 4.6 | 40 | 92.50% |
工商银行滨州分行 | 31 | 31 | 100.00% | 3.33 | 26 | 92.31% |
山东高速集团有限公司滨州分公司 | 17 | 17 | 100.00% | 1.5 | 13 | 92.31% |
电信公司滨州分公司 | 358 | 358 | 100.00% | 4.26 | 306 | 92.16% |
中国人民财产保险股份有限公司滨州市分公司 | 50 | 50 | 100.00% | 4.53 | 37 | 91.89% |
滨州学院 | 18 | 18 | 100.00% | 1.89 | 12 | 91.67% |
山东广电网络有限公司滨州分公司 | 170 | 170 | 100.00% | 3.86 | 135 | 90.37% |
市人民医院 | 41 | 41 | 100.00% | 5.37 | 31 | 90.32% |
农业银行滨州分行 | 36 | 36 | 100.00% | 6.01 | 30 | 90.00% |
中国人寿保险股份有限公司滨州分公司 | 25 | 25 | 100.00% | 3.43 | 20 | 90.00% |
市发展改革委 | 12 | 12 | 100.00% | 2.59 | 10 | 90.00% |
滨州市公用事业集团有限公司 | 30 | 30 | 100.00% | 2.9 | 29 | 89.66% |
市财金集团 | 10 | 10 | 100.00% | 3.21 | 8 | 87.50% |
平安人寿 | 5 | 5 | 100.00% | 4.84 | 5 | 80.00% |
邮储银行滨州分行 | 9 | 9 | 100.00% | 3.47 | 9 | 77.78% |
滨州传媒集团有限公司 | 5 | 5 | 100.00% | 2.89 | 4 | 75.00% |
华夏人寿 | 5 | 5 | 100.00% | 6.45 | 3 | 66.67% |
天安人寿 | 2 | 2 | 100.00% | 2.52 | 1 | 0% |
市气象局 | 1 | 1 | 100.00% | 12.17 | 0 | - |
交通银行滨州分行 | 1 | 1 | 100.00% | 20.33 | 0 | - |
